苹果的资深零售副总阿伦兹说得好：

每个人都在谈与顾客建立关系，我认为，你应该先和员工建立关系。

有些优秀的领导特质显而易见，例如良好的沟通能力、正直诚实、建立强大的愿景等，但也有不少不受重视的非传统及反文化特质，底下4项最值得强调：

1、不会在最艰难的时刻抛弃自己人

就算是在艰困时刻，也要让人有工作。

“一次又一次的经济下坡我们学到，我们必须快速反应并放眼未来，确保我们有足够的营收，让人有工作可以做，”TDIndustries的执行长麦道威尔对《Contracting Business》杂志表示。

他的策略就是长远思考。他说道，“我们会快速行动、拥抱非常庞大的专案，并与长期顾客保持紧密的关系。我们非常注重长期顾客，然后瞄准市场上的各个关键计划，并尽可能地拿下这些计划。”

麦道威尔表示，TDIndustries过去10年里最了不起的成就，就是创造超过700个全职工作，并让企业的总值成长超过230%。

2、推动并强调激进的透明度

“沟通就是领导”！听来或许太过理想化，但简言之，就是希望公司里的每一位员工，都能知道每一件事。

这种激进的透明度可能会让许多企业退缩，这个原则带来的力量是：

最能让人觉得自己是团队一分子的，就是让每个人知道，一切事物都会与他们沟通。我们知道，部分资讯可能会落入竞争者之手，但利益远超过风险。

3、回馈社群

食物、咖啡、游戏机等各种福利，虽然有助形塑公司文化，但也都十分表面。

打造让人觉得自己能影响邻居、城市和世界的公司文化，才是可长可久的做法。

Achieve的2014年千禧冲击报告指出，接受调查的1,514位千禧世代员工中，47%表示他们曾担任倡议或非营利组织的志工，57%希望公司提供更多投入志工服务的机会。

此外，这项调查发现，1/3的千禧世界会认真检视企业的志工政策，再考虑是否要求职。也就是说，千禧世界希望能为具备社会责任、想让世界更美好的组织工作。

一流的制造及仓储管理解决方案公司Fishbowl，每年都会拨出一天的时间，服务周遭的社群。

执行长威廉斯在《福布斯》的文章中表示，“单是让员工在这一天离开手上的工作，成本就要15至20万美元，更别提长达数月的计划和准备了。但它创造的热情，以及它为公司注入的凝聚力，也让它成为投资报酬率极佳的决策。”

4、以“人性”而非“自负”领导

领导专家Marcel Schwantes在LinkedIn上进行了调查，询问数个团体这个问题：“领导者最常犯的错误是什么？”

在数百则回覆之中，第二常见的错误，就是以自负来领导众人。就某方面来说，傲慢正是许多冲突和悲痛的肇因。其中一位回覆者说得简单明了：

对部分领导者和网络来说，智性上的傲慢有如白蚁。

其他的回覆者则认为，那些认为自己的想法最棒（或窃取别人的想法）、以此掌控其他人的人，会让团队失去活力。

研究也支持这样的看法。

一项研究显示，展现“傲慢自豪”（与之相对的，则是比较健康的“原真自豪”）的人，通常十分自恋，反映他们那自大、浮夸和高人一等的感受。他们比较常遇上人际冲突，也比较常会有羞愧感。这些人会伤害企业、影响团队士气，如果他们是领导者，就更是如此。

来源：Inc、Contracting Business 编译：黄维德