如果山大北路77号皇家咖啡西餐厅人去楼空，充值卡无处退款，可以考虑采取以下措施：

1. 联系客服或寻求帮助：尝试联系该餐厅的客服部门或寻求其他方式的帮助，看看是否有可能退款。

2. 寻求法律援助：如果该餐厅的行为违反了相关法律法规，可以寻求法律援助，并咨询相关法律途径。

3. 社交媒体曝光：可以在社交媒体上发布相关信息，以提高该餐厅的声誉风险，并可能吸引更多人的关注和帮助。

4. 联系消费者协会：可以联系当地的消费者协会或相关政府部门，寻求帮助和咨询相关法律途径。

请注意，这些建议仅作参考，具体情况可能因地区和具体情况而异。

去年底刚充的卡，今年再去这家店怎么就换了招牌?市民乔女士近日向本报反映，她于去年底在山大北路77号皇家咖啡西餐厅花费2000元办理一张充值卡，但今年再去已经人去楼空，该店的联系电话也打不通了。记者调查后发现，皇家咖啡西餐厅属于加盟模式，该品牌位于济大路的总店表示加盟店经济纠纷与其无关。对此，济南市消费者协会建议，孙女士可向工商局投诉总店来追责，如金额巨大则可报警追查其法人。

储值卡电话无人接听

乔女士反映，她于2016年年底在位于山大北路77号的皇家咖啡西餐厅花费2000元办理一张充值卡，并享受了充值2000元赠送1000元的优惠，目前卡内剩余1800元。今年7月，乔女士路过该店时发现门店已经关闭，装修后更改招牌为一家宠物店。乔女士随即拨打储值卡上的电话，但一直无人接听。

该店并没有正式注销

记者针对乔女士提供的信息，在国家企业信用信息公示系统中查询到一家名为济南市历城区蓝焰皇家咖啡西餐厅的企业，该企业地址正是乔女士提供的皇家咖啡西餐厅地址。公司状态显示为存续(仍在经营)，注册日期是2011年7月21日，该公司曾在2013年11月15日变更过餐厅规模，但未涉及店址变更。此外，在该信息公示栏中2016年度报告中填有法人电话，但记者拨打号码得到的回复是，该号码所有人只是手续代办人，她无法直接联系到法人。

市消协建议与总部协商

记者随后联系皇家咖啡西餐厅位于济大路的总部。该总部负责人回应称，他们并没有接到山大北路分店关门的消息，对于乔女士反映的情况，该负责人表示总店与分店是加盟关系，他们之间签订合同约定加盟店出现一切纠纷总店不承担责任。

针对乔女士的情况，市消费者协会建议乔女士在联系不上该加盟店法人的情况下，可先与其总部协商，询问是否可以在总部消费。如果总部不予处理，可向总部注册所在地的工商局投诉要求解决。如果涉及金额较多，还可以向公安机关报案追查分店法人。