如果消费者在漫咖啡北京通州店就餐后腹泻,店经理道歉并退单,这是一个积极的回应。然而,这只是一个初步的道歉和解决方案,如果消费者确实因为食物中毒而感到不适,他们应该采取更多的措施来确保类似事件不再发生。
首先,店经理应该对食品卫生问题进行深入调查,了解导致腹泻的具体原因,并采取必要的措施来防止类似问题的再次发生。这可能包括加强食品卫生管理、定期检查食材质量、确保食品安全措施得到遵守等。
其次,漫咖啡北京通州店应该与消费者保持沟通,了解他们的具体症状和就餐情况,以便更好地了解问题所在。同时,他们应该向消费者提供必要的医疗援助或支持,以确保他们的健康和安全。
最后,漫咖啡北京通州店应该加强内部培训,提高员工对食品安全和卫生问题的认识,以确保类似问题不再发生。这不仅是对消费者的尊重和保护,也是保持品牌声誉和信誉的重要举措。
总之,对于食品安全问题,餐饮企业应该始终将消费者的健康和安全放在首位。在面对食品安全问题时,及时道歉并采取积极的措施解决问题是必要的,但更重要的是加强内部管理和培训,确保类似问题不再发生。
近日,本报接到消费者李女士反映,称其于7月9日在漫咖啡通州店就餐后导致腹泻。经李女士与该店经理协商后,李女士若是删除大众点评负面评论信息便可以给予李女士双倍赔偿,如果不删除就只能退回发票做退单处理。最终李女士没有答应删除评论,只做了退单处理。据李女士讲:事发当天他们一行四人(其中包括一名12岁男孩)在漫咖啡通州店就餐。点了一杯抹茶拿铁、一杯南瓜拿铁、一杯蜂蜜柚子茶和一杯抹茶类的饮料,同时点了三份主食,包括店里的原味松饼和另一个口味的松饼及一盘类似披萨的食物。当时在店里就餐时没有任何异常,但是夜里大概凌晨一点左右就腹痛不止,并开始腹泻,一直持续到早上。本以为可能着凉了,但第二天与同行的朋友沟通后发现她与她儿子也有腹痛腹泻的症状。唯一一个没有腹痛的人是因为他不喜欢奶油没吃奶油。
7月10日李女士与漫咖啡通州店取得了联系,该店经理告知食物没有问题,如果觉得有问题可以去医院检查。但是,因为时间关系李女士没有去医院检查。
本报记者接到李女士反映的情况后,与漫咖啡通州店的曹经理取得了联系。曹经理告诉记者通州区食药局已经介入此事,并对该店的食品进行检验,但检验报告还没有出来,要等食药局有了书面报告才能回复记者。
经过李女士与漫咖啡店长的电话协商,7月21日李女士再次来到了漫咖啡通州店,与咖啡店负责人进行当面调解。据李女士介绍:漫咖啡的负责人告知李女士,如果能将网上的负面评论撤销,便可以给予李女士当日就餐费的双倍费用作为赔偿,如果不撤销就只能退还当天消费的就餐费用。李女士不愿删除评论,最终该店经理向李女士当面做了道歉,并退回230元的就餐费。
7月24日记者与漫咖啡通州店曹经理取得联系,曹经理告诉记者,我们食物没有问题,也没有提出要双倍赔偿的事情,只是出于服务角度给予当事人退单。
通州区食药局告诉记者,该局并没有给漫咖啡通州店做过任何检验报告,只是进行常规检查,检查了该咖啡店的各种执照及食材的进货证明。而此事件由于当事人李女士没有及时的去医院做检查,没有实质证据证实其腹泻是漫咖啡店食物导致的,所以通州区食药局也只是辅助协调处理。
温馨提示:夏季是食品安全问题高发期,在外进行就餐如出现呕吐、腹泻等症状一定要及时到医院就诊,并让医生开具诊断证明。在餐厅就餐时一定要索取发票,以免产生不必要的分歧。