针对上岛咖啡再遇加盟店储值卡纠纷,以及相关乱象至今未解决的情况,可能有以下原因:
1. 管理问题:上岛咖啡的加盟店可能没有得到公司足够的管理和指导,导致储值卡等销售和使用管理不规范。
2. 法律问题:如果加盟店存在违反合同规定的行为,如价格欺诈、欺骗消费者等,消费者可以拿起法律武器维护自己的权益。而如果这种情况普遍存在,上岛咖啡公司应该承担相应的责任。
3. 沟通问题:上岛咖啡和加盟商之间可能存在沟通障碍。由于加盟店众多,上岛咖啡可能无法对所有加盟店进行有效的监督和指导。
为了解决这些问题,上岛咖啡需要采取以下措施:
1. 完善管理制度:制定更加严格和完善的加盟店管理制度,对储值卡销售和使用进行规范,防止出现乱象。
2. 加强监督和指导:建立有效的监督机制,定期对加盟店进行巡查和指导,发现问题及时解决。
3. 加强沟通和协作:加强与加盟商之间的沟通和协作,建立更加紧密的合作关系,共同维护品牌形象。
此外,对于消费者而言,在选择上岛咖啡加盟店时也需要提高警惕,选择正规门店并了解相关条款和条件。同时,有关部门也需要加强对餐饮行业的监管力度,保护消费者的合法权益。
上岛咖啡储值卡纠纷由来已久,早在2012年,本报就报道了诸多上岛咖啡加盟店关门后储值卡变废卡一事。近日,市民龚先生来电反映,他在上岛咖啡燕山店遭遇了门店关门、储值卡其他店不认的情况,与3年前的报道如出一辙。22日,山东上岛咖啡餐饮管理有限公司(以下简称上岛咖啡山东公司)工作人员表示,燕山店关门的后续处理已过去好久,龚先生这种不管了。
龚先生表示,他是2012年在上岛咖啡燕山店办的1000元储值卡,当时店方承诺储值卡没有消费期限。今年春天,他再次到燕山店消费时却发现门店已关门,而他的储值卡里还有不少钱。龚先生说,他与上岛咖啡山东公司联系,起初被回复可协调解决,后来却被告知不予处理。
22日,记者联系到上岛咖啡山东公司,其工作人员证实,上岛咖啡燕山店确为加盟店,但该店关门已有不短的时间,关店的后续处理已过去好久,像龚先生这种情况他们不管了。
上岛咖啡燕山店是什么时间关的门?关店的后续处理是否对相关会员做过通知、公告?后续处理时限是多久?对此,上岛咖啡山东公司上述工作人员表示不知情。
2012年,本报曾报道过上岛咖啡翰林店、金牛店、朝山街店、华联店等诸多加盟门店关门,储值卡变废卡一事。当时,上岛咖啡山东公司曾表示,上岛咖啡总部方面正在试点整合会员系统以解决相关乱象。但从龚先生的遭遇来看,相关乱象至今未解决。