“这家咖啡厅的客人胆子挺大了，别桌的客人突然嚎啕大哭，也不会怎么样，还会听听到底发生什么事，一起出主意，”日本富山县宫之森咖啡负责人加藤爱理子说。

这是一家只提供“聆听”服务的咖啡厅。富山县临日本海，是日本的郊区，富山东边的庄东地区又更乡下了，连便利商店都没几家，还好北陆新干线开通后，到东京约需两小时。

加藤爱理子原本是YMCA教国文的老师，会开宫之森咖啡是为了解决自己老后的不安。

她先生以及两个女儿都在外地工作，公婆和爸爸都九十几岁了，自己3年前得了肺癌，“我的老后怎么办？人生最后阶段要在哪里生活？要做什么？”但她想，照顾的问题是每个活着的人都会遇到，应该摆到台面上和大家一起思考、行动，也就是“将个人的问题社会化”。

她自己的行动就是2014年搬到富山县砺波市，选择这里做为人生最后的家，“并开放了我的第二个客厅，”也就是在住家隔壁开了一个16坪大的宫之森咖啡，一周只营业星期三、四、五，提供谘商，其他时间则举办艺术治疗等活动。

这里不只是只为老人，小孩或身心障碍者提供服务，而是不管你几岁，有什么烦恼都可以走进来、轻松逗留的地方，可说是一家“解忧咖啡厅”，当然你也可以只是来吃份简餐或甜点。

所谓提供谘商，就是他们聆听来访者的烦恼，转译、耙梳、厘清问题，并提供资讯，以及帮忙串接公部门或专业资源。他们发现烦恼通常是复合式的，例如因为孩子拒学上门的太太，聊开之后发现也有家暴问题，就会转介专业资源。

例如，一位育有两位发展障碍的孩子的妈妈，自己也是发展障碍，和家人关系疏离，也拒绝就医，听说有宫之森咖啡，迟疑了一年才来，但每次来都大哭，无法和别人沟通，半年后才能敞开心房、信任别人，后来不仅就医，也成为宫之森的志工。

除此之外，发展迟缓或拒学的孩子走进来可以接受园艺治疗、艺术治疗等课程；跟不上学校进度的孩子也有附近的富山大学、金泽大学学生来当家教志工，每个月还有一天孩子咖啡日（kid’s café），不只服务生是孩子，连厨师都是孩子。

找不到工作的年轻人也可以来这里学做料理和接待客人的技巧；每个月还有一次的照顾者聚会，照顾者互相分享照顾经验，医学院学生、照顾服务员、护理师也以个人身份和照顾者分享专业知识与经验。失智咖啡则和市政府合作，今年用音乐和艺术治疗进行。

宫之森咖啡能提供跨龄、跨领域的服务背后，有理念也有资源。

加藤的工作伙伴水野薰是Ponte富山的代表理事，她认为，主角是来到咖啡馆的人，不是服务提供者，他们扮演的角色只是转译者和协调者。

由于水野一直是公立学校老师，也在听障学校、特殊教育班担任兼任谘商员，她过去的经验可以连结特教与学校（如富山大学）资源；而加藤一直在非体制学校教学，则负责连结民间资源。

一粒麦子基金会主办“偏乡长者照顾与多元辅疗国际研讨暨成果发表会”邀请加藤爱理子与水野薰来台演讲，强力建议“一粒麦子”邀请她们来台的五十岚祐纪子说，因为和先生余尚儒在台东推动在宅医疗，知道偏乡资源少，无法区隔服务使用者的对象或年龄，宫之森咖啡的模式可供台湾偏乡参考。

“有时候照顾别人、有时候受人照顾，不要把事情想得太复杂，只要下定决心照顾眼前的人就可以了，”水野薰说。

宫之森咖啡没有接受日本政府的补助，因此不用受政府规范，不用管进来咖啡厅的人是否是政府认可的“个案”，用自己的方式创造社区居民“可逗留的地方”，社区居民决定需要什么服务，互助共生，“每个人都是当事人，不要一个人烦恼，相信一定有自己能做的事，”加藤说。

来源：《天下》杂志 撰稿：黄惠如/前《康健》杂志总编辑